Quản lý Nhà CLB Hoiana Shores GC: "Điểm mạnh của quản lý người Việt là sự am hiểu về văn hóa, truyền thống."  06/08/2024

Kỳ 2: Chia sẻ của chị Trần Thị Sinh - Quản lý Nhà CLB sân golf Hoiana Shores Golf Club

Mối duyên nào đưa chị đến với golf và công việc hiện tại?

Tôi có cơ hội bén duyên với golf từ năm 2011 bắt đầu sự nghiệp với một sân golf mới ra đời tại khu vực miền Trung, tính đến nay đã gần 14 năm gắn bó và dĩ nhiên tôi đã thử thách mình ở những sân golf khác nhau trong khu vực. Hiện nay tôi đang làm việc tại sân golf links nguyên bản Hoiana Shores Golf Club do Robert Trent Jones Jr. thiết kế với vị trí Quản lý Nhà Câu lạc bộ. Nhìn lại chặng đường đã qua, tôi cảm thấy rất biết ơn golf đã đến với mình và thay đổi con người mình. Golf giúp tôi có cơ hội được mở rộng các mối quan hệ trong cuộc sống, được thử thách bản thân, sống có trách nhiệm, kỉ luật và giúp tôi cân bằng mọi thứ.

Đến với Hoiana Shores Golf Club là một cơ duyên đẹp. Hoiana Shores Golf Club vừa được công bố đạt được vị trí thứ 18 trong TOP 100 sân golf châu Á do tạp chí uy tín Golf Travel Trung Quốc và Golf Travel Hàn Quốc bình chọn, sân golf thuộc khu nghỉ dưỡng phức hợp sang trọng Hoiana Resort & Golf, nơi vinh dự được trao giải Khu Nghỉ Dưỡng Phức Hợp Tốt Nhất Châu Á Thái Bình Dương 2024 bởi Travel + Leisure Luxury Awards Asia Pacific 2024.

Tại đây, tôi được bắt đầu công việc từ lúc sân golf mới vừa khởi công, được chứng kiến sân golf tạo hình, trồng cỏ và trưởng thành nằm dọc ven bờ biển Cửa Đại, đây là một trải nghiệm đáng nhớ khiến tôi cảm thấy hạnh phúc và thật sự may mắn. 

Công việc quản lý nhà CLB đòi hỏi những tố chất gì?

Sự thành công của mỗi công việc phụ thuộc vào nhiều yếu tố, đối với tôi để trở thành quản lý nhà câu lạc bộ xuất sắc, trước hết bạn phải có niềm đam mê, yêu công việc của mình. Lúc đó, bạn luôn cảm thấy tràn đầy năng lượng, sáng tạo, làm việc với tinh thần nhiệt huyết, cống hiến và dĩ nhiên điều này sẽ giúp bạn đưa ra những quyết định thật sự sáng suốt.

Bên cạnh đó, bạn cần có sự am hiểu sâu rộng về lĩnh vực golf, hiểu hết các khía cạnh độc đáo, văn hóa của môn thể thao tinh tế này. Golf là môn thể thao tao nhã nhưng có những yêu cầu vô cùng khắt khe về luật, nghi thức và quy tắc riêng đòi hỏi bạn phải không ngừng học hỏi, trau dồi để làm giàu thêm kiến thức của bạn và giúp bạn tự tin trong việc giải quyết vấn đề hay ra quyết định.

Nhìn chung, công việc này đòi hỏi sự kết hợp giữa nhạy bén, linh hoạt trong dịch vụ khách hàng, khả năng giải quyết vấn đề, quyết đoán trong việc ra quyết định, và đặc biệt để mang lại những trải nghiệm đáng nhớ cho khách hàng thì việc chú ý đến từng chi tiết, chỉn chu trong công việc là điều cần thiết.

Những thuận lợi và thách thức chị gặp trong nghề?

Phụ nữ thường nhẹ nhàng, khéo léo và mềm mỏng, tôi nghĩ đây là sự thuận lợi khi làm việc ở một vị trí có môi trường giao tiếp đa dạng khi hàng ngày tôi luôn tiếp xúc với những khách hàng khác nhau và đảm bảo mỗi khách hàng đến với sân golf Hoiana Shores Golf Club đều sẽ có một trải nghiệm tuyệt vời.  

Tôi luôn tâm niệm hạnh phúc và sự hài lòng của khách hàng là niềm vui của mình, và bản thân tôi là người rất chú ý đến chi tiết nên tôi luôn chủ động, sáng tạo trong việc mang tới những trải nghiệm đặc biệt cho khách hàng, đồng thời những tiêu chuẩn về dịch vụ, trình bày, cơ sở vật chất, tiện ích sẽ luôn được yêu cầu cao để đảm bảo sự chuyên nghiệp.  

Với tôi, thách thức ở thời điểm này là luật golf, các quy tắc ứng xử trong bộ môn này. Luật golf rất đa dạng và các quy tắc thường được bổ sung, điều chỉnh, thay đổi qua các thời kì, việc này đòi hỏi bạn không ngừng học hỏi, cập nhật để phù hợp với mỗi thời điểm.

Thêm nữa, golf cũng là một ngành dịch vụ nên việc hi sinh về thời gian, đặc biệt là những dịp lễ hay cuối tuần bạn cũng sẽ đi làm để đảm bảo mọi hoạt động được diễn ra suôn sẻ và khách hàng có những trải nghiệm tuyệt vời. Do đó, đây cũng là một sự hi sinh dũng cảm đối với phụ nữ. Bản thân tôi vô cùng biết ơn gia đình và người thân đã thông cảm và chia sẻ với tôi để tôi có thể yên tâm hoàn thành tốt công việc của mình.

Chị có thể chia sẻ những kinh nghiệm của bản thân?

Từ những ngày đầu biết đến golf, tôi được huấn luyện về chuyên môn với cường độ áp lực cao và nhiều thử thách khiến tôi đã vài lần nghĩ rằng mình sẽ bỏ cuộc. Nhưng sau một thời gian được đào tạo và quan sát, tôi bắt đầu nhận ra có nhiều thứ mình học được và trưởng thành từ bộ môn này. Càng dấn thân vào nghề, tình yêu của tôi dành cho môn thể thao này lớn dần theo năm tháng. Tôi bắt đầu lập kế hoạch một cách cụ thể, chi tiết, đặt mục tiêu mình cần đạt được ngắn hạn một năm, hay dài hạn 5 năm, và kiên trì theo đuổi nó. Tính cách của tôi cũng dần thay đổi, tôi kiên nhẫn, tập trung, chỉn chu hơn trong từng công việc và quyết định của mình.

Công việc nào cũng sẽ những thử thách, mệt mỏi, nhưng khi làm việc ở golf bạn sẽ thấy mình may mắn hơn, stress sẽ nhanh chóng qua đi bởi bạn chỉ cần lái buggy ra sân cỏ, ngắm nhìn những bãi cỏ xanh mướt, khung cảnh tuyệt đẹp, hít không khí trong lành và cho mình những khoảng lặng để nhìn lại chính mình, tự nhiên mọi khó khăn sẽ có lời giải đáp.

Theo chị, nhân sự Việt hay nước ngoài quản lý sân golf sẽ tốt hơn?

Golf Việt Nam đang chuyển mình và phát triển nhanh chóng với số lượng sân golf ngày càng tăng và sự quan tâm đến môn thể thao này của giới trẻ ngày càng nhiều hơn. Số lượng quản lý cấp cao là người Việt Nam trong ngành golf cũng nhiều hơn. Điểm mạnh của quản lý người Việt là sự hiểu biết sâu sắc về văn hóa, truyền thống và mối quan hệ của họ trong cộng đồng golf Việt Nam sẽ rộng hơn.

Tuy nhiên, việc tuyển dụng người nước ngoài hay người Việt vào vị trí chủ chốt phụ thuộc vào tầm nhìn, chiến lược kinh doanh của mỗi công ty bao gồm những chiến lược ngắn hạn, dài hạn và một số yếu tố khác. 

Người Việt hay người nước ngoài sẽ đều có thế mạnh của mình, điều quan trọng là thế mạnh này và chiến lược của công ty có gặp nhau và đi song hành với nhau được hay không.

Có nên có những khóa đào tạo nguồn nhân lực?

Hiện nay, nguồn nhân lực trẻ của Việt Nam rất dồi dào trong khi nhân lực về golf đang hạn chế. Golf Việt Nam đang phát triển với số lượng sân golf ngày càng tăng, trong tương lai việc thiếu hụt nguồn nhân lực sẽ trở thành một thách thức rất lớn đối với sự phát triển của ngành này.

Tôi mong rằng việc này cần được quan tâm đúng đắn và ưu tiên. Golf là môn thể thao đặc thù và nhân lực golf cần được đào tạo nghiêm túc theo một chương trình bài bản, chất lượng. Theo tôi được biết, hiện nay một số trường Đại học và các trường tư lập tại Việt Nam đã đưa golf vào chương trình đào tạo của mình, đây là một tín hiệu rất tốt để dần đưa môn thể thao golf được cho là “môn thể thao của giới thượng lưu” đến với phần đông người dân Việt Nam.

Quan trọng hơn cả, chính những sân golf, sân tập, các câu lạc bộ là môi trường thực tế nhất để đào tạo, truyền kinh nghiệm từ những người đi trước đến với giới trẻ.

Trong tháng 08 năm nay, Hoiana Resort & Golf sẽ là địa điểm tổ chức khóa học chuyên sâu về Quản lý golf BMI (Business Management Institute) được ủy quyền bởi Hiệp Hội quản lý câu lạc bộ Hoa Kỳ (Club Management Association of America – CMAA). Khóa học này sẽ kéo dài 5 ngày, từ 26 – 30/08/2024, 40 giờ, được thiết kế dành cho các nhà quản lý golf có mong muốn nâng cao chuyên môn của họ một cách toàn diện.

Tôi hi vọng với tốc độ phát triển golf nhanh như golf Việt Nam, các khóa học, chương trình đào tạo đặc thù về golf sẽ được ưu tiên và mở rộng nhiều hơn nữa ở các trường học, cộng đồng để phát triển nguồn nhân lực golf Việt Nam.