Phó TGĐ Sân golf Tuần Châu: “Phát triển nhân tài trong nước là hướng đi bền vững!”  20/08/2024

Kỳ 3: Chia sẻ của ông Nguyễn Ngọc Dũng

Phó TGĐ kiêm Giám đốc điều hành sân golf Tuần Châu

Mối duyên của anh với golf và sân golf Tuần Châu?

Mối duyên của tôi với nghề golf bắt đầu từ cách đây hơn 15 năm, khi tôi còn đang học tập tại Singapore. Trong một lần tình cờ, tôi được bạn bè rủ đi xem một giải golf từ thiện do trường tổ chức. Ban đầu, tôi chỉ nghĩ rằng đó sẽ là một dịp vui chơi và giao lưu nhưng không ngờ rằng, từ lần đầu tiên cầm thử gậy golf, tôi đã bị cuốn hút bởi môn thể thao này. Sự kết hợp giữa kỹ thuật, tinh thần và chiến lược trong golf thực sự đã làm tôi mê mẩn.

Tuy nhiên, sau khi tốt nghiệp, tôi quyết định theo đuổi ngành mà mình đã học đó là làm du lịch rồi quản lý Khu nghỉ dưỡng của Tuần Châu. Đến năm 2010, khi Tập đoàn Tuần Châu xây dựng sân tập golf đầu tiên tại Quảng Ninh tôi đã quyết định tiếp tục theo đuổi đam mê golf đã nhen nhóm từ lâu của mình và xin đảm nhiệm vị trí quản lý sân tập golf Tuần Châu. Tại đây, tôi đã học hỏi và tích luỹ được rất nhiều kinh nghiệm.

Cuối năm 2018, tôi được lãnh đạo Tập đoàn Tuần Châu giao nhiệm vụ tham gia xây dựng, set up và điều hành quản lý Sân golf Tuần Châu từ đó đến giờ. Đây là một cơ hội tuyệt vời để tôi thử thách bản thân và áp dụng những kiến thức, kinh nghiệm mà mình đã tích lũy. Tôi đã nhanh chóng nhận ra tiềm năng to lớn của sân golf này và quyết tâm đưa nó trở thành một trong những sân golf hàng đầu của khu vực.

Theo anh, công việc điều hành sân golf đòi hỏi những tố chất nào?

Theo tôi, là giám đốc điều hành một sân golf chuyên phục vụ golfer trong và ngoài nước, các tố chất và yêu cầu cần thiết nhất của một giám đốc điều hành là:

Đam mê golf và hiểu biết về thị trường: Sự yêu thích và hiểu biết sâu rộng về golf và am hiểu thị trường giúp tạo nên sự khác biệt trong việc quản lý và phát triển sân golf.

Khả năng lãnh đạo và kinh nghiệm quản lý: Để dẫn dắt đội ngũ và định hướng phát triển chiến lược, một giám đốc cần có khả năng lãnh đạo mạnh mẽ và tầm nhìn chiến lược.

Kỹ năng giao tiếp & quản lý dịch vụ khách hàng: Giao tiếp hiệu quả với khách hàng, đối tác và nhân viên là yếu tố quan trọng để duy trì mối quan hệ tốt đẹp, đảm bảo dịch vụ luôn đạt mức tiêu chuẩn cao nhất và giải quyết các vấn đề phát sinh.

Những tố chất và yêu cầu này là nền tảng giúp đảm bảo sự phát triển bền vững và thành công của sân golf trong việc thu hút và giữ chân khách hàng.

Anh đánh giá như nào về hoạt động của các sân golf ở Việt Nam?

Ngành golf ở Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ, thu hút sự quan tâm ngày càng nhiều của cả người chơi trong nước và quốc tế. Nhiều sân golf mới với cơ sở hạ tầng hiện đại được xây dựng, mang lại cơ hội lớn cho ngành du lịch và kinh tế địa phương. Có 3 thuận lợi tôi nhận định như sau:

• Tiềm năng du lịch lớn: Việt Nam với cảnh quan thiên nhiên phong phú và đẹp mắt, cùng khí hậu nhiệt đới, tạo điều kiện thuận lợi để phát triển các sân golf. Các sân golf thường được xây dựng tại các khu vực du lịch nổi tiếng, thu hút đông đảo khách du lịch trong và ngoài nước.
• Sự quan tâm và đầu tư ngày càng tăng: Chính phủ và các nhà đầu tư ngày càng quan tâm đến phát triển ngành golf. Việc xây dựng nhiều sân golf mới, cùng với các dự án liên quan như khu nghỉ dưỡng, khách sạn cao cấp, tạo ra một hệ sinh thái hoàn chỉnh, thúc đẩy sự phát triển của ngành.
• Thị trường tiềm năng: Số lượng người chơi golf ở Việt Nam đang gia tăng nhanh chóng, đặc biệt là giới trẻ và tầng lớp trung lưu. Điều này tạo ra một thị trường tiềm năng lớn cho các sân golf trong việc thu hút và giữ chân khách hàng.

Tuy nhiên, cùng với đó, ngành golf cũng đối mặt với không ít thách thức cần vượt qua để phát triển bền vững.

• Chi phí đầu tư và duy trì cao: Việc xây dựng và duy trì các sân golf đòi hỏi chi phí lớn, từ việc bảo dưỡng sân cỏ, cơ sở hạ tầng, đến các dịch vụ kèm theo. Điều này đặt ra áp lực tài chính không nhỏ đối với các nhà đầu tư và quản lý sân golf.
• Cạnh tranh khốc liệt: Với sự xuất hiện của nhiều sân golf mới, cạnh tranh trong ngành ngày càng trở nên khốc liệt. Các sân golf phải liên tục nâng cao chất lượng dịch vụ, tổ chức nhiều sự kiện và giải đấu để thu hút khách hàng, điều này đòi hỏi sự đổi mới và sáng tạo liên tục.
• Yêu cầu cao về chất lượng dịch vụ: Khách hàng ngày càng có yêu cầu cao về chất lượng dịch vụ, từ cơ sở vật chất, sân cỏ đến các dịch vụ đi kèm như nhà hàng, khách sạn. Đáp ứng và vượt qua mong đợi của khách hàng là một thách thức lớn đối với các sân golf.

Những thuận lợi và thách thức này đòi hỏi sự nhạy bén và khả năng quản lý tốt từ các nhà quản lý sân golf. Chúng tôi luôn phải không ngừng cải tiến và đổi mới để đáp ứng nhu cầu của thị trường và phát triển bền vững trong ngành.

Anh có thể chia sẻ kinh nghiệm của bản thân?

Với nhiều năm kinh nghiệm công tác trong ngành golf, tôi xin chia sẻ 5 kinh nghiệm quan trọng mà tôi đã rút ra từ quá trình làm việc:

Hiểu rõ nhu cầu khách hàng: Việc lắng nghe và hiểu rõ nhu cầu của khách hàng là điều cực kỳ quan trọng. Để làm được điều này, tôi thường xuyên trò chuyện với các golfer, thu thập ý kiến phản hồi từ họ về các dịch vụ và cơ sở vật chất của sân golf. Từ đó, tôi và đội ngũ của mình có thể điều chỉnh và cải thiện dịch vụ, đảm bảo mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

Đầu tư vào chất lượng sân cỏ: Chất lượng sân cỏ là yếu tố then chốt quyết định sự hài lòng của các golfer. Tôi luôn chú trọng đến việc bảo dưỡng và nâng cấp sân cỏ, từ việc lựa chọn loại cỏ phù hợp, đến việc duy trì độ mượt mà và độ bền của sân. Sự chăm sóc tỉ mỉ này không chỉ nâng cao trải nghiệm chơi golf mà còn giúp thu hút và giữ chân khách hàng.

Xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp: Một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và tận tâm là yếu tố quan trọng trong việc vận hành hiệu quả sân golf. Tôi đã tập trung vào việc tuyển dụng và đào tạo nhân viên, không chỉ về kỹ năng chuyên môn mà còn về thái độ phục vụ. Một nhân viên thân thiện, nhiệt tình sẽ góp phần tạo nên ấn tượng tốt đẹp cho khách hàng.

Tổ chức các sự kiện và giải đấu thường xuyên: Việc tổ chức các giải đấu và sự kiện đặc biệt không chỉ giúp quảng bá hình ảnh của sân golf mà còn tạo cơ hội để các golfer giao lưu và trải nghiệm. Tôi luôn chú trọng đến việc lên kế hoạch và tổ chức các sự kiện này một cách chuyên nghiệp, đảm bảo mọi chi tiết đều hoàn hảo để thu hút sự quan tâm và tham gia của cộng đồng golfer.

Duy trì mối quan hệ tốt với các đối tác: Việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với các đối tác, từ các nhà cung cấp, đối tác kinh doanh đến các cơ quan quản lý, là điều rất quan trọng. Những mối quan hệ này không chỉ giúp sân golf hoạt động trơn tru mà còn tạo điều kiện thuận lợi cho các dự án hợp tác và phát triển trong tương lai.

Những kinh nghiệm này đã giúp tôi và đội ngũ của mình đưa Sân golf Tuần Châu phát triển mạnh mẽ, trở thành một điểm đến yêu thích của các golfer trong và ngoài nước. Chúng tôi luôn nỗ lực không ngừng để duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường.

Theo anh, các vị trí chủ chốt tại các sân golf nên sử dụng nhân sự Việt hay nước ngoài?

Là giám đốc điều hành sân golf Tuần Châu, tôi tin rằng người Việt Nam hoàn toàn có đủ tài lực và trí lực để đảm nhiệm các vị trí chủ chốt tại các sân golf. Dưới đây là những lý do và quan điểm của tôi về vấn đề này:

Người Việt Nam hiện nay có nhiều cá nhân tài năng và có trình độ chuyên môn cao trong lĩnh vực golf. Nhiều người đã được đào tạo bài bản, không chỉ ở trong nước mà còn ở các quốc gia có nền golf phát triển. Họ có kiến thức sâu rộng về kỹ thuật, quản lý sân golf, cũng như khả năng giao tiếp và phục vụ khách hàng tốt. Hơn nữa, sự am hiểu về văn hóa và phong cách sống của người Việt cũng giúp họ dễ dàng tạo ra môi trường thân thiện và phù hợp với khách hàng trong nước.

Tuyển dụng và phát triển người Việt vào các vị trí chủ chốt không chỉ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn góp phần thúc đẩy sự phát triển của ngành golf trong nước. Điều này tạo ra nhiều cơ hội việc làm và khuyến khích người Việt theo đuổi sự nghiệp trong lĩnh vực golf. Khi có cơ hội làm việc ở các vị trí quan trọng, họ sẽ có động lực để học hỏi, trau dồi kỹ năng và đóng góp vào sự phát triển bền vững của sân golf.

Tuy nhiên, việc tuyển dụng người nước ngoài cũng có những lợi ích nhất định. Những chuyên gia nước ngoài thường mang theo những kinh nghiệm và góc nhìn mới mẻ từ các thị trường phát triển, giúp nâng cao tiêu chuẩn và chất lượng dịch vụ. Trong một số trường hợp, sự có mặt của họ có thể giúp đẩy nhanh quá trình chuyên nghiệp hóa và quốc tế hóa sân golf.

Mặc dù tuyển dụng người nước ngoài có thể tốn kém hơn do mức lương cao, nhưng nếu họ thực sự mang lại giá trị gia tăng và giúp nâng cao chất lượng dịch vụ, thì việc đầu tư này có thể đáng giá. Tuy nhiên, điều quan trọng là cần cân nhắc kỹ lưỡng giữa lợi ích và chi phí, và luôn xem xét khả năng phát triển đội ngũ nhân viên người Việt.

Người Việt Nam hoàn toàn có đủ khả năng đảm nhiệm các vị trí chủ chốt tại các sân golf. Việc phát triển nhân tài trong nước là hướng đi bền vững và mang lại nhiều lợi ích lâu dài. Tuy nhiên, trong một số trường hợp cụ thể, việc tuyển dụng chuyên gia nước ngoài có thể mang lại giá trị bổ sung đáng kể. Điều quan trọng là phải có chiến lược tuyển dụng linh hoạt, kết hợp giữa việc phát triển nhân tài trong nước và tận dụng nguồn lực quốc tế một cách hợp lý.