Chuyển tới nội dung

Quản lý vận hành sân golf ở Việt Nam

Một sân golf tốt là sân không chỉ có thiết kế đẹp, xây dựng chất lượng, mà còn cần được bảo dưỡng và quản lý vận hành tốt. Cùng VietnamGolf tham khảo ý kiến của một số sân golf tiêu biểu tại Việt Nam về những yếu tố và khó khăn để vận hành một sân golf tốt.

ÔNG NGUYỄN TUẤN LONG - Tổng Quản lý sân FLC Golf Links Sam Son

Golf là một ngành kinh tế đặc thù và mới mẻ nên việc vận hành và quản lý còn nhiều khó khăn. Chúng tôi ngoài việc áp dụng những quy trình nghiêm ngặt, tiêu chuẩn quốc tế của ngành golf, thì còn phải nghiên cứu để thay đổi, vận dụng phù hợp với văn hóa và nhân sự người Việt.

Việc quản lý và vận hành sân golf cần sự cẩn trọng và kỹ lưỡng, có chiến lược và kế hoạch thực thi hóa hiệu quả tới từng chi tiết.Ví dụ như mục tiêu của hệ thống FLC Golf Course là phát triển ngành du lịch ven biển Việt Nam thông qua mở rộng thị trường nước ngoài, vì vậy chúng tôi tạo ra và đảm bảo sân golf với tốc độ green đạt chuẩn quốc tế mỗi ngày. Để làm được điều này, chúng tôi phải đồng bộ thực hiện từ chất lượng cỏ nhập khẩu, kế hoạch bảo trì cỏ, tới dự trù nguồn nước tưới và nhân sự triển khai, v.v.

Song song đó, việc đào tạo và trau dồi kiến thức chuyên môn là hoạt động cốt lõi của quản trị nhân sự trong hệ thống.Chúng tôi coi mỗi nhân viên, công nhân hay caddie chính là một đại sứ thương hiệu của FLC Golf Course.Vì vậy, chúng tôi xây dựng quy trình quản lý nhân sự một cách kỷ luật, hiệu quả, tập trung quan tâm tới chế độ đãi ngộ tốt để giá trị thương hiệu được truyền tải đúng đắn và ý nghĩa nhất tới golfer, đem lại sự hài lòng về cả chất lượng lẫn cảm xúc.

Quản lý sân golf luôn là một thách thức đối với những nhà quản lý do sự thay đổi nhanh chóng của ngành công nghiệp golf những năm gần đây. Khi số lượng sân golf ngày càng nhiều, golfer sẽ có nhiều lựa chọn, từ đó sẽ yêu cầu dịch vụ cao hơn. Chính vì vậy, chúng tôi luôn cố gắng thấu hiểu tâm lý khách hàng, từ đó xây dựng các chương trình, chính sách giá phù hợp nhằm tạo hình ảnh tốt nhất đến các golfer, nỗ lực hết mình để đáp ứng kỳ vọng của họ ở mức cao nhất. Việc giữ cho sân golf luôn đạt tiêu chuẩn cao là thách thức hàng đầu mà mỗi sân golf phải đối mặt.

Sân FLC Golf Links Sam Son có lẽ là sân có nhiều kỷ lục nhất về việc tổ chức các giải đấu có quy mô cực lớn lên đến 2000 khách diễn ra liên tục trong vòng 1 tuần như giải Bamboo Airways 18 Tournament diễn ra từ ngày 25/11 đến 1/12/2019 tới đây. Để vận hành được như vậy, chúng tôi phải thường xuyên cập nhật và đưa ra các kế hoạch đào tạo các bộ phận nhằm xây dựng sự chuyên nghiệp trong điều hành giải đấu cũng như đảm bảo mặt chuyên môn cao. Vì sự nỗ lực không mệt mỏi của tập thể cán bộ công nhân viên nên FLC Golf Links Sam Son vinh dự được bình chọn là “Sân golf Tổ chức Giải đấu Tốt nhất Việt Nam 2019” do Hiệp hội Golf Việt Nam và Tạp chí Vietnam Golf Magazine tổ chức bình chọn.

Năm 2020 chúng tôi cũng đặt mục tiêu tạo nên những sản phẩm du lịch golf độc đáo, ví dụ phát triển những chuyến du lịch tại quần thể nghỉ dưỡng kết hợp chơi golf tại sân FLC Golf Links Sam Son, bay hãng hàng không Bamboo Airways. Đây rõ ràng là cơ hội rất lớn, mở ra một thị trường golf đầy tiềm năng.

 

ÔNG NGUYỄN VĂN NAM - Tổng Quản lý sân Sky Lake Golf Club

Sự thay đổi và phát triển nhanh chóng của các sân golf Việt Nam trong thời gian gần đây cùng với sự đa dạng đối tượng khách hàng đến và trải nghiệm golf, đòi hỏi các sân golf phải thực sự cố gắng, nỗ lực và thay đổi để phục vụ golfer tốt hơn. Một trong những chiếc chìa khóa mở ra cơ hội cho mỗi sân golf chính là việc quản lý vận hành một cách hiệu quả.

Theo tôi, hiệu quả bắt nguồn từ việc thấu hiểu được nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng để đưa ra những dịch vụ phù hợp, ấn tượng. Tiếp đến là việc duy trì, bảo dưỡng và nâng cao chất lượng sân cỏ đạt tiêu chuẩn. Và cuối cùng là phong cách phục vụ. Người chơi sẽ cảm thấy được chào đón thật tâm và được phục vụ bởi đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp. Do đó, việc đào tạo nhân viên là một phần vô cùng quan trọng cho sự thành công của bất kỳ sân golf nào.Một sân golf vận hành tốt là kết quả của sự kết nối, hỗ trợ hiệu quả giữa các bộ phận, cùng nhau kết nối với khách hàng, mang đến cho họ sự hài lòng khi trải nghiệm các dịch vụ.

Golf Việt Nam đang trở thành điểm đến hấp dẫn dành cho các golfer trong và ngoài nước. Sân golf có cơ hội chào đón nhiều golfer đến từ nhiều quốc gia trên thế giới với các nền văn hóa khác nhau. Cùng với đó là mức kỳ vọng của các golfer và hội viên ngày một nâng cao. Đây cũng chính là những thách thức mà các sân golf đang phải đối mặt, đặc biệt là trong công tác quản lý sân. Chúng ta phải thực sự chuyên nghiệp, không ngừng hoàn thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ, mang đến cho golfer sự khác biệt trong trải nghiệm so với những sân golf khác.

Năm 2020 có thể nói là một năm hứa hẹn nhiều sự thay đổi của Sky Lake. Chúng tôi sẽ lắp đặt hệ thống đèn trên sân Sky, cùng với đó là ra mắt khách sạn và khu nghỉ dưỡng 5 sao - Wyndham Sky Lake Resort & Villas. Hy vọng đây sẽ là bước tiến mới thu hút nhiều lượng khách trong nước và quốc tế hơn đến với Sky Lake để trải nghiệm các dịch vụ golf kết hợp nghỉ dưỡng hấp dẫn, tiện nghi. Sky Lake mong rằng sự thay đổi và phát triển trong những năm qua và thời gian tới là minh chứng cho sự cố gắng không ngừng để phục vụ khách hàng tốt hơn, vươn tới khẳng định vị trí của một sân golf đẳng cấp quốc tế.

 

ÔNG TIM HADDON - Tổng Quản lý sân Bà Nà Hills Golf Club

Sản phẩm, các hệ thống vận hành và trải nghiệm khách hàng chính là những “chìa khóa” để điều hành một sân golf thành công. Sản phẩm của sân golf liên quan đến thiết kế, sự trình bày cũng như những thiết bị, cơ sở vật chất; trong khi đó, hệ thống quản lý vận hành tốt và chặt chẽ sẽ giúp cho những hoạt động hàng ngày của sân golf luôn được duy trì liền mạch và hiệu quả. Khi tất cả những yếu tố trên kết hợp với một yếu tố quan trọng nhất - sự hiếu khách và tận tình của nhân viên, chúng tôi chắc chắn sẽ mang lại cho quý khách hàng những trải nghiệm tốt nhất. Ngoài ra, việc tìm hiểu đặc tính cạnh tranh của những sân golf khác về các sản phẩm, dịch vụ mà họ phục vụ đến khách hàng - cũng là một phương thức quan trọng để sân golf chúng tôi có thể tiếp tục duy trì hoặc phát triển thị phần trong thị trường ngành golf hiện nay.

Chúng tôi hiểu rằng, dù là đối với bất kỳ công ty nào thuộc bất kỳ lĩnh vực nào, “nhân viên” cũng là yếu tố quan trọng nhất.Do đó, việc giữ và đào tạo nhân viên được xem là thách thức lớn nhất đối với chúng tôi hiện nay. Có thể thấy, nền kinh tế đang ở giai đoạn bắt đầu bùng nổ và ngày càng có nhiều cơ hội việc làm trong ngành Du lịch - Khách sạn. Song song với đó, cũng rất khó để tìm được đội ngũ nhân viên chất lượng và giàu kinh nghiệm. Việc cải thiện quyền lợi và phúc lợi của nhân viên, cũng như các giải thưởng dành cho nhân viên làm việc tốt, đều là những yếu tố quan trọng để tạo sự hài lòng rồi từ đó hướng đến gắn bó lâu dài. Bên cạnh đó, trong bối cảnh có rất nhiều sân golf đang được ra mắt trong hiện tại và tương lai, vấn đề làm như thế nào để tạo riêng cho mình sự khác biệt và nổi bật cũng là một thách thức lớn.Mục tiêu của sân golf chúng tôi là có thể tạo nên những trải nghiệm vượt ngoài sự mong đợi của khách hàng.

Trong năm 2020 sắp tới, chúng tôi hướng đến sự đổi mới: phát triển các kênh booking, cung cấp thêm nhiều dịch vụ mới và tăng thêm những trải nghiệm thú vị cho khách hàng. Cuối cùng và cũng là quan trọng nhất, chúng tôi mong muốn có một đội ngũ nhân viên khỏe mạnh và hạnh phúc để tiếp tục cùng nhau đưa sân golf phát triển vững mạnh.

2 lượt thích

Tin bài khác