Tư duy dẫn dắt: DJ Flanders nhìn lại hành trình hai năm lãnh đạo Troon International  31/07/2025

Nhìn lại hai năm đầu tiên với vai trò EVP, ông tự hào nhất về điều gì – cả về tăng trưởng kinh doanh lẫn văn hóa tổ chức?

Tôi rất tự hào về đội ngũ quản lý của Troon International – những người luôn bền bỉ hỗ trợ các sân golf tại châu Âu, Trung Đông và Úc. Sự chuyên nghiệp và tận tâm của họ chính là yếu tố quan trọng giúp các cơ sở vận hành hiệu quả trong những thị trường đa dạng và đôi khi rất phức tạp.

Tuy nhiên, thành công thực sự đến từ những đội ngũ vận hành trực tiếp tại sân – những người mang lại giá trị cho khách hàng mỗi ngày. Trong quý I vừa qua, nhiều sân tại Trung Đông và châu Á đạt mức tăng trưởng hai con số so với cùng kỳ, phản ánh rất rõ hiệu quả và sự ổn định trong hoạt động.

Chúng tôi cũng tiếp tục đầu tư vào con người, điển hình là chương trình LEADer tại Vattanac Golf Resort, phát triển từ mô hình đào tạo lãnh đạo của Troon, cùng các công cụ đánh giá bên thứ ba như 59Club – nơi nhiều cơ sở của chúng tôi đạt điểm số nằm trong nhóm dẫn đầu ngành. Những kết quả đó thể hiện cam kết của chúng tôi trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng và tạo giá trị bền vững cho các đối tác.

Với quy mô toàn cầu, phong cách lãnh đạo của ông đã thay đổi như thế nào để thích nghi với các thị trường và mô hình vận hành khác nhau?

Tôi là người thích đọc sách và trong hai năm gần đây, tôi đặc biệt bị cuốn hút bởi chủ nghĩa khắc kỷ (Stoicism) và triết lý phương Đông. Những tư tưởng đó giúp tôi rèn luyện sự bình tĩnh trước áp lực, lắng nghe nhiều hơn và tập trung năng lượng vào những gì mình có thể kiểm soát.

Chúng tôi cũng đã dành nhiều thời gian nghiên cứu sự thay đổi thế hệ, không chỉ ở người chơi golf mà cả trong đội ngũ làm việc. Hiểu được cách mỗi thế hệ mong muốn được dẫn dắt giúp tôi xây dựng những mối quan hệ chân thành, hiệu quả hơn với các lãnh đạo sân golf trên toàn hệ thống.

Từ góc độ chiến lược, ông thấy đâu là cơ hội tăng trưởng lớn nhất của Troon tại châu Á - Thái Bình Dương trong 5 năm tới?

Chúng tôi rất lạc quan về tiềm năng tăng trưởng tại khu vực châu Á - Thái Bình Dương. Với hơn 35 năm kinh nghiệm toàn cầu và nền tảng vững chắc ở Đông Nam Á qua các dự án tại Malaysia, Campuchia, chúng tôi sẵn sàng đồng hành cùng các chủ đầu tư ở nhiều mô hình khác nhau.

Phương pháp của chúng tôi cũng đã thay đổi. Từ một mô hình tiêu chuẩn hóa, giờ đây chúng tôi đặt câu hỏi: “Chúng tôi có thể giúp gì cho bạn?” – chính sự linh hoạt này đã mở ra những cơ hội mới tại Hàn Quốc, Úc – nơi Troon đã có mặt từ lâu nhưng đang chứng kiến làn sóng phát triển mới.

Cụ thể hơn với Việt Nam – một điểm đến đang nổi về golf và du lịch – ông có chiến lược nào trong tương lai gần?

Chúng tôi đang tham gia một dự án tại Việt Nam (hiện chưa công bố) và tin tưởng mạnh mẽ vào tiềm năng tăng trưởng tại đây. Mô hình quản lý bên thứ ba còn tương đối mới ở Việt Nam, và chính kinh nghiệm hoạt động tại hơn 30 quốc gia giúp chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ giai đoạn phát triển này.

Cá nhân tôi rất thích Hà Nội và TP.HCM – việc thường xuyên có mặt tại Việt Nam giúp tôi xây dựng những mối quan hệ thực chất với các đối tác địa phương. Golf là ngành dựa trên mối quan hệ, và điều đó càng đúng hơn ở Việt Nam.

Quy mô, kinh nghiệm và hệ thống đào tạo của chúng tôi có thể mang lại sự ổn định và hiệu quả cho các thị trường mới nổi. Quan trọng hơn, chúng tôi không chỉ tìm kiếm mở rộng – mà muốn xây dựng điều gì đó bền vững, cùng những đối tác cùng chí hướng, có tầm nhìn dài hạn và đề cao chất lượng.

Troon đánh giá thị trường hoặc đối tác tiềm năng dựa trên những tiêu chí nào, đặc biệt tại các quốc gia đang phát triển như Việt Nam?

Chúng tôi đánh giá cao những mối quan hệ minh bạch, hợp tác thực chất – dù là với chủ đầu tư tư nhân, nhà phát triển hay CLB thành viên. Mọi chuyện luôn bắt đầu bằng một cuộc trò chuyện cởi mở – chúng tôi không áp đặt mô hình, mà luôn lắng nghe trước.

Nếu cảm thấy có sự đồng thuận và cần hỗ trợ, chúng tôi sẽ điều chỉnh dịch vụ để phù hợp với nhu cầu cụ thể: cải thiện vận hành, nâng cao trải nghiệm khách, hay xây dựng chiến lược dài hạn.

Đã làm việc tại hơn 30 quốc gia, chúng tôi hiểu sự khác biệt về mô hình sở hữu, văn hóa và mức độ trưởng thành của thị trường. Ở những nơi như Việt Nam, sự linh hoạt và tôn trọng bản sắc địa phương là yếu tố then chốt.

Trong bối cảnh kỳ vọng của người chơi ngày càng tăng, Troon đang ứng dụng công nghệ và dữ liệu như thế nào để cá nhân hóa trải nghiệm golf?

Chương trình Troon Rewards vừa vượt mốc 1 triệu thành viên trung thành – một cột mốc quan trọng cho thấy chúng tôi đang hiểu người chơi ngày một sâu hơn. Việc bổ nhiệm Jeff Ma làm Giám đốc Kỹ thuật số (CDO) vào đầu năm 2024 cũng thúc đẩy mạnh mẽ chiến lược số hóa của toàn hệ thống.

Website Troon.com đã được làm mới toàn diện, cùng lúc đó, chúng tôi đầu tư mạnh vào hạ tầng dữ liệu để đội ngũ tại trụ sở và các sân có thể khai thác hiệu quả. Với hơn 900 cơ sở trên toàn cầu, chúng tôi có lợi thế trong việc nắm bắt xu hướng, thử nghiệm và tối ưu giải pháp.

Dù vậy, công nghệ chỉ là công cụ. Điều quan trọng vẫn là hiểu được mục tiêu của từng sân, từng chủ đầu tư, và kết hợp điều đó với góc nhìn toàn cầu để cá nhân hóa trải nghiệm một cách hiệu quả nhất.

Theo ông, “làn sóng tiếp theo” trong ngành golf và phát triển điểm đến sẽ gồm những xu hướng nào?

Tôi tin rằng điểm đến golf trong tương lai sẽ là mô hình tích hợp – nơi golf gắn với wellness, phong cách sống và trải nghiệm gia đình. Du khách hiện nay không chỉ tìm kiếm một vòng golf – họ muốn một trải nghiệm trọn vẹn và ý nghĩa.

Việt Nam đang ở vị thế rất tốt, đặc biệt với chính sách mở rộng du lịch và đầu tư hạ tầng của Chính phủ. Thành công của Đà Nẵng như một điểm đến golf tiêu biểu sẽ tạo hiệu ứng lan tỏa sang các khu vực khác.

Tôi cũng rất kỳ vọng vào Nhật Bản – nơi sở hữu hệ sinh thái golf tuyệt vời nhưng chưa khai thác mạnh mẽ tiềm năng du lịch golf quốc tế. Nếu họ thực sự tập trung, đây có thể là cú hích lớn trong khu vực.

Troon đang làm gì để thúc đẩy phát triển bền vững nhưng vẫn giữ tiêu chuẩn chất lượng cao?

Chúng tôi không xem bền vững là “nghĩa vụ” phải tuân thủ, mà là giá trị cốt lõi. Từ việc nâng cấp hệ thống tưới, giảm hóa chất, đến nghiên cứu loại cỏ mới – mục tiêu là giúp các sân vận hành có trách nhiệm mà vẫn đảm bảo chất lượng dịch vụ và mặt sân.

Một lợi thế của Troon là góc nhìn toàn cầu, cho phép chúng tôi chia sẻ xu hướng mới từ thị trường khác, ngay cả khi nơi đó chưa có quy định bắt buộc. Đơn giản, chúng tôi tin vào việc làm đúng – vì môi trường, vì tương lai.

Ông đánh giá vai trò của golf với cộng đồng và kinh tế địa phương – đặc biệt ở các quốc gia mới nổi – như thế nào?

Chúng tôi xem phát triển bền vững là khái niệm tổng thể – không chỉ về môi trường mà còn về xã hội và kinh tế. Golf có thể tạo việc làm, thúc đẩy du lịch, tạo cơ hội cho thế hệ trẻ – và từ đó góp phần xây dựng cộng đồng vững mạnh, toàn diện hơn.

Bên cạnh đó, tính bền vững tài chính của sân golf cũng rất quan trọng. Một sân golf muốn tạo ảnh hưởng lâu dài phải được quy hoạch và vận hành bài bản, gắn kết với giá trị kinh tế địa phương.

Chúng tôi cũng nỗ lực thay đổi nhận thức về golf – vốn đôi khi bị cho là xa xỉ hoặc ảnh hưởng đến môi trường. Thực tế, những sân golf được quản lý tốt hoàn toàn có thể tạo ra lợi ích sinh thái và cộng đồng tích cực.

Với mạng lưới toàn cầu đa dạng, làm sao Troon đảm bảo tính nhất quán về thương hiệu và dịch vụ tại mọi sân?

Trước đây, Troon chỉ có hai thương hiệu chính: Troon Golf cho sân công cộng cao cấp, và Troon Privé cho sân thành viên. Điều đó giới hạn phạm vi phục vụ. Hiện nay, chúng tôi đã mở rộng thành 9 thương hiệu riêng biệt, phù hợp với nhiều mô hình và phân khúc.

Mỗi thương hiệu đều có bộ tiêu chuẩn rõ ràng, được thống nhất từ đầu với chủ đầu tư. Chúng tôi kiểm tra định kỳ để đảm bảo các sân duy trì đúng cam kết thương hiệu.

Dù mỗi sân có cá tính riêng, trải nghiệm dịch vụ và chất lượng tổng thể luôn phải đạt chuẩn “Troon” – từ Dubai đến Mỹ hay Đông Nam Á.

Ông có lời khuyên nào cho các CLB hoặc nhà phát triển tại Việt Nam muốn đạt tiêu chuẩn quốc tế và hợp tác với Troon?

Không phải sân nào cũng cần trở thành điểm đến đẳng cấp thế giới – chúng tôi luôn cởi mở với nhiều quy mô khác nhau, miễn là phù hợp và có chung định hướng.

Tuy nhiên, nếu mục tiêu là phát triển một sân golf đẳng cấp, việc mời chúng tôi tham gia ngay từ đầu là rất quan trọng. Một số dự án thành công nhất của chúng tôi bắt đầu từ giai đoạn ý tưởng – nơi chúng tôi có thể hỗ trợ về thiết kế, xây dựng, chiến lược tiền khai trương...

Ví dụ, chiến lược F&B rất đáng được chú trọng. Không phải ai cũng chơi golf, nhưng ai cũng ăn – và một clubhouse có F&B chất lượng không chỉ nâng trải nghiệm mà còn mở rộng mô hình kinh doanh.

Tương lai của Troon International sẽ như thế nào? Điều gì khiến ông hào hứng nhất?

Cá nhân tôi đang rất mong đợi tham dự Hội nghị Lãnh đạo Toàn cầu của Troon vào tháng 11 tại Mỹ. Đây luôn là dịp kết nối và học hỏi ý nghĩa.

Về chiến lược, chúng tôi tiếp tục tập trung vào tạo giá trị lâu dài cho các đối tác, giữ vững hiệu quả trong từng khu vực, đồng thời mở rộng có chọn lọc sang thị trường mới.

Tôi cũng luôn nỗ lực trở thành người lãnh đạo tốt hơn – thông qua việc lắng nghe, thấu hiểu và trao cơ hội phát triển cho người khác. Với tôi, đó là động lực lớn nhất mỗi ngày.